CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTE ET DE SERVICE

LES SERVICES PSYCHOLOGIQUES EN LIGNE
L’assistance psychologique se déroule virtuellement sur Internet ou par téléphone. Les clients décident de l’heure (selon les disponibilités du psychologue) ainsi que du type de communication de la consultation avec lequelle ils entendent exposer leurs problèmes. Lors de la première consultation Ils peuvent ou non devoiler leur identité. Les personnes sont libres de mettre fin à la démarche quand ils le souhaitent. Nous ne posons pas de diagnostic en ligne.

Je m’engage à :
Être entièrement solidaire des résultats que le client désire obtenir.
Respecter le rythme et la responsabilité de chacun dans ses choix, décisions et actions.
Offrir un accueil bienveillant et sans jugement.
Répondre rapidement aux demandes de consultation.
Effectuer un travail sérieux et professionnel, utiliser l’approche et les techniques adéquates et adaptées à la problématique ou à la demande du patient.
Établir une relation de confiance mutuelle et agir en conséquence pour la préserver.
Adhérer sans réserve à mon cadre d’engagement professionnel.
1. Rôle
Offrir un service de soutien, d’aide et de conseil où il est possible d’obtenir des informations, des explications et des conseils relatifs aux difficultés que les personnes traversent dans leur vie personnelle et familiale. Proposer des pistes de réflexion et d’exploration dans le but que les personnes tendent vers l’autonomie dans leur cheminement et leur processus de changement. Offrir une rétroaction et pratiquer l’écoute active. Amener les personnes à trouver les bonnes réponses en eux, à identifier les blocages et ce qui les freinent pour qu’ils demeurent maître et agent principal de leur évolution. Fournir les moyens et les outils nécessaires pour faciliter l’atteinte des objectifs. Orienter vers les ressources adéquates si nécessaire. Aider à mieux gérer les difficultés et proposer des alternatives. Cerner les besoins, les attentes, les désirs et évaluer les situations. Prodiguer du réconfort.
2. Le secret professionnel
Je m’engage à respecter le secret professionnel en traitant de façon confidentielle les informations qui me sont confiées.
3. Les situations d’urgences
Pour les situations d’urgence, je vous invite à vous tourner vers des organismes compétents, hôpitaux, postes de polices, etc. Ce service n'est pas un service d'urgence. Ou à communiquer avec un centre de crise (Sos Suicide par exemple) ou un professionnel de la santé mentale si vous pensez être dangereux pour vous-même ou quelqu’un d’autre. De telles situations ne peuvent être traitées au téléphone ou sur un site internet.
4. Les rendez-vous
Vous avez l’obligation d’être à l’heure exacte de votre rendez-vous, car vous ne pourrez pas le reporter ou le prolonger. Je serai au poste ou à votre domicile à vous attendre, mais le temps perdu ne sera pas récupéré. Si je ne suis pas au rendez-vous à l’heure convenue pour cause de problèmes techniques ou autres, vous pourrez choisir un autre rendez-vous ou être remboursé.
6. Le report et l’annulation de rendez-vous
Si vous souhaitez reporter un rendez-vous, vous devez m’en avertir par courriel au moins 24 h à l’avance en utilisant la rubrique « contact « . Un autre rendez-vous vous sera proposé.
7. L’arrêt de l’entretien à mon initiative
Aucun propos à caractère injurieux, raciste, antisémite ou pornographique ne sera toléré. En cas de dérive, je me réserve le droit d’interrompre l’entretien sans remboursement des sommes payées.
8. Les forfaits « sérénité »
Les forfaits qui comprennent plusieurs séances prépayées doivent être utilisées dans un délai de 6 mois à compter de la date d’achat. Si ce délai ne peut être respecté pour un cas de force majeure, vous devez m’en informer le plus rapidement possible pour envisager un éventuel aménagement. Si aucune demande de report n’est faite, les séances non consommées seront perdues.


LES PRODUITS
Les produits vendus sont essentiellement constitués de vidéos, audios et fichiers numériques à télécharger. L'accès à la plateforme de formation ou le téléchargement se font automatiquement après le paiement.
1.Problème de téléchargement ou d'accès
En cas de problème pour accéder au produit ou télécharger les fiches, veuillez envoyer un message à webmaster@familipsy.com. Une assistance sour 24h vous sera proposée et une solution alternative vous sera proposée.
2.Produits physiques
Certains produits peuvent être commandés dans leur aspect physique : papier ou plastifié. L’envoie de ces supports pour la zone hors Polynésie se fera en mode « économique ». Le délai de livraison est variable selon la destination. Pour repère, les envois simples en France métropolitaine se fait dans un délai de 5 à 7 jours.
3.Service après-vente
Si vous n’êtes pas satisfait du produit reçu, vous pouvez le réexpédier (BP 90015 98715 PAPEETE CMP) et vous serez remboursés; si cet envoi est fait dans un délai de 15 jours à compter de la date d’achat, le cachet de la poste faisant foi.